Preču plauktā, kur izlikti banāni, cenu zīme rāda vienu, bet pie kases čekā tiek izsista cita summa. Šādā situācijā ar dažādiem produktiem dažādos veikalos dažādās pilsētās kaut reizi, visticamāk, pabijis ne viens vien Latvijas iedzīvotājs.
Tādēļ arī turpmāk, ja tiks atrasta cenu nesakritība, piemēram, ja cenu zīme plauktā pie apelsīnu sulas vēstīs par mazāku cenu, nekā izdrukās kases čeku printeris, cilvēkam tiks atdota pārmaksātā starpība. Bet mūsu īpašais jaunums cīņā par precīzām cenām ir šāds: līdz 9. martam katru pircēju neprecizitātes atklājēju gaidīs vēl arī kāds patīkams, salds pārsteigums, ko pasniegs veikala administrācija. Līdztekus tam, ja preces cena plauktā un kases čekā tiešām atšķīrušās, Jums jebkurā brīdī ir tiesības prasīt kompensēt starpību.
Veikala plauktā un kases čekā atšķirīgās cenu zīmes, kad ar tādām reiz jāsaskaras dzīvē, var izraisīt virkni negatīvu emociju, sakaitināt, sadusmot, izsaukt sašutumu. Un tas ir saprotams. Taču ir aplami domāt, ka veikals to dara ar ļaunu nodomu vai papildu peļņas nolūkā. Cik tālu tas attiecas uz “Maxima” veikaliem, mūsu mērķis ir dot cilvēkiem iespēju ērti un efektīvi iepirkties un – kas īpaši svarīgi – sagaidīt katru pircēju atgriežamies. Tieši tādēļ mēs darām visu iespējamo, lai izvairītos no nepatīkamajām cenu nesakritībām.
Galvenokārt šīs situācijas izraisa cilvēciskais faktors – akcija kādām precēm sākas, citām beidzas, bet veikala plauktā jauno cenu zīmi atbildīgais darbinieks vēl nav paspējis nomainīt. “Maxima” veikalu tīklā visā Latvijā strādā ap 6500 darbinieku, un mēs pastāvīgi meklējam vairākus simtus darbaroku.
Jāatzīst, ka gada laikā situācija ir uzlabojusies un tagad mazajās “Maxima” vidēji pietrūkst vairs tikai viena cilvēka. Līdzīgi ir uzlabojusies arī, ja tā iespējams nosaukt, “cenu nesakritību statistika” – pērn februārī cenas nesakrita deviņām no katrām 1000 precēm, bet šogad janvārī cenu neatbilstības var atrast attiecīgi sešām precēm no katra tūkstoša. Jāņem arī vērā, ka cena kases čekā var būt gan augstāka, gan arī zemāka nekā plauktā norādītā, jo vienlīdz bieži līdz šim pietrūcis darbaroku ne vien akcijas preču cenu zīmju anulēšanai, bet arī to izvietošanai letēs.
Cenu precizitātes palielināšanās bijusi iespējama, arī pateicoties jaunajai dubultajai skeneru sistēmai un veikalu vadītāju algu un cenu zīmju atbilstības ciešākai sasaistīšanai. Lai cenas būtu precīzākas, ir pagarināts arī veikalu letēs izvietoto cenu zīmju nomaiņas laiks – agrāk tas bija jāpaveic vienas stundas laikā, tagad tam atvēlētas 24 stundas.
Taču vēl joprojām no nesaderīgām cenu zīmēm plauktos un kases čekos pilnībā izvairīties mums nav izdevies, un mūsu centieni, protams, neaiztaupa nepatīkamos mirkļus pie kases, kad šāda cenu neatbilstība tiek atrasta.
Tāpēc mēs turpināsim ieviest dažādus tehnoloģiskos un personāla vadības uzlabojumus, lai vēl vairāk samazinātu cenu neatbilstības gadījumus, taču šī darba laikā ceram arī uz pircēju sapratni.
